Vol.570 院長とスタッフは別の生き物

クリニックの開業直後は、『患者が来ない』という根本的な問題で殆どの先生が頭を悩ませています。その後、安定水域に入ったクリニックの院長は、スタッフの問題に悩まされる様になります。昨今は人手不足ということもあり辞められると困るため、何とか留まってもらおうと遺留しますが、上手くいかないこともあります。本稿では院長（経営者）とスタッフの考えていることについて言及してみたいと思います。

 

開業前の病院勤務では、医療スタッフと仲良くしていたA院長ですが、開業してからはスタッフとのコミュニケーションに手を焼いている様です。医療業界において、医師はヒエラルキーの頂点に位置し、医療に関しては指示を出す立場にあります。仕事の指示命令系統に関しては、医師とスタッフとの関係性は、勤務医であっても、開業医の院長であっても同じであると言えます。しかし勤務医と開業医には決定的な違いがあります。病院勤務の場合は

医師もスタッフも1スタッフにしか過ぎません。経営者側からすると全ては同じ労働者なのです。ところがクリニックの院長の場合は、雇い主と"労働者"という『主従関係』のもとに成り立っています。"病院の為に働く"のと、"クリニックの院長のために働く"のでは大きな違いがあります。クリニックで働くスタッフは院長の為に働いているのです。

王様ゲームさながらで、"院長の言うことは絶対"なのです。院長と合わないと思ったら最後、クリニックでは働くことができません。単純なことですが、こんな簡単なことすら理解していないスタッフが結構いらっしゃいます。子供の様に駄々をこねれば自分の意見が通ると思っています。『辞められたら困るから・・・』という理由で、なだめたり、スタッフの言うことを聞いたりと、先生の優しさに付け込んでくるスタッフの何と多いことでしょう。

そんな先生方に私は申し上げたい。『スタッフと院長（経営者）は別の生き物です。理解し合えると思わないでください。』

休む暇もなく働いている先生をよそに、スタッフは如何にサボるかを考えています。もしかするとクリニックに損害を与えるスタッフがいるかもしれません。

 

・電子カルテの前で仕事をしているフリをしているスタッフ（時間泥棒）

・1時間で終わる仕事を半日かけてしているスタッフ（時間泥棒）

・残業の多いスタッフ（時間泥棒）

・金品や備品、薬剤等を自宅に持ち帰るモノ（窃盗罪）

 

ウチのスタッフに限って！と思われるかもしれませんが、スタッフは"悪気なく"やっています。もちろん、全てのスタッフがそうであるとは言いませんが、院長の意に反したことを平然とやってのけます。

 

（まとめ）

スタッフの労務問題は一朝一夕に解決するものではありませんが、遠慮することはありません。先生のルールに合わないスタッフは辞めてもらいましょう。話し合って、教育して理解し合えると考える方が間違っていることもあるのです。

決して迎合せず、勇気をもって対応する様にしましょう。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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