管理職が機能不全に

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Clinic Diary
クリニック奮闘記

管理職が機能不全に

看護師長や事務主任などの管理職を配置しているクリニックがあります。現場に権限を与えて担当職の中でマネジメントさせるのが目的なのですが、上手く機能していないことが多い様です。クリニックの現場の様子がどうなのか？また改善策はどうすればよいのかを考えてみたいと思います。

 

AクリニックにはB看護師長とC事務主任がおり、それぞれの部門を統括しています。責任者を任命した理由は、院長が職員の不平不満を直接聞くのを避けることにあります。それぞれ管理職手当を５０００円支給し、メンバーのまとめ役をしてもらっています。

 

Ｂ看護師長

『最近は忙しくて、残業が多いわね。おまけに有給休暇もとれないし・・・・。他のメンバーからも不平が出てきたわね。』

Ｃ事務主任

『朝の掃除当番は、事務部門だけではなく看護師さんたちにも積極的に入って欲しいわね。事務だけのローテーションも正直なところキツイわね。』

 

こうして、それぞれの部門長はメンバーからの突き上げもあって、院長に不満をぶつけるのでした。

 

Ａ院長

『お二人を責任者にしたのは、他のメンバーの意見をまとめて解決するためなんだよ。私に不満を言われても困るよ。いい様にしてくれないかな・・・・。』

 

と院長も不満をぶつける始末です。

 

（まとめ）

問題の根本は、A院長が責任回避しているからに他ならないのですが、管理職としての能力がないスタッフに責任だけを押し付けることにも問題があります。そもそもクリニックで働いているスタッフは、大病院や企業で勤務した経験が少ない方たちです。管理職という職責に対する理解はありませんし、自分が嫌われ者になってチームとしてまとめることもしたくはないのです。クリニックにおけるチーム作りで、スタッフ間に処遇格差を設けることにより機能不全になることが多いのは、こうした理由からです。大病院ではなく、少人数のチームです。現場の采配や人材育成は"院長の仕事"として捉えましょう。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

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