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2020.11.25

Vol. 647 人を動かす!!

学生の頃(特に高校生の頃)、勉強が大嫌いで、テストは赤点(40点未満)のボーダーを水平飛行している3年間でした。勉強しなければならないのは分かっているものの、行動が伴いません。"勉強する"という行為は"明確"であるにも関わらずできないのです。やっとのことで机に向かうことができたとしても、"勉強の仕方"が分かっていないことに気付かされます。仕事の実務でもよくある光景ではないでしょうか? 私は、仕事の中で今でも同じことをしている様な気がしています。

 

クリニックの業績を上げるために、どの先生方も頑張っておられます。

分解すると、先生自身が頑張るべきことと、スタッフが頑張らなければならないことがあります。クリニックの業務の中には様々な課題(テーマ)が埋もれていますが、院長先生がやるべきことは、自らが課題設定して取り組んでいかれることでしょう。

問題は、スタッフに頑張ってもらわなければならないことです。多くの職場(クリニック)ではこれができていません。先生方におかれましては、スタッフへの動機付けの方法がわからないのです。クリニックの様な小規模事業所では、院長先生が孤軍奮闘すれば"何とか"なるかもしれませんが、折角なので組織力(チーム力)を発揮したいものです。

闇雲に頑張れと言っても、頑張り方が分からなければ動けません。

スタッフの行動変革のためには、具体的な指針を示す必要があります。

 

(まとめ)

患者数を増やすなどの売上目標は、経営者である院長先生の責任範囲です。スタッフにシビアな数値目標を課しても酷なだけです。患者サービスの視点にたって、各人が行うべきことを明確に示してあげる様にしましょう。

※参考 日経ヘルスケア12月号『診療所駆け込み寺』

経営改善に有効な重要業績評価指標(KPI)

院長と職員それぞれの数値目標で行動変革

 

メディカルタクト 代表コンサルタント  柳  尚信

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