Vol. 576 ８０点のスタッフだけど辞めてもらいたい

人には得手不得手があります。チームで仕事をする場合、お互いの不得手とするところを補いながら仕事ができればいいですよね。80点のスタッフがいれば50点のスタッフもいます。点数の低いでスタッフ能力を図るものではなく、それぞれの良い部分を掛け合わせて相乗効果を発揮したいものです。本稿では、クリニックで働くスタッフの人材像についてのお話しです。

Aクリニックで働く受付スタッフのBさんは、業界経験20年の大ベテランです。患者対応も評判がよく、医療事務（レセプト）の知識も十分で院長先生からの信任も厚い様です。院長はBさんを新人スタッフの教育係として現場を任せています。

新人スタッフは医療業界は初めてですが、営業事務や社長秘書経験があり、ビジネスマナーはしっかりと身についています。患者対応は完璧ですが、医療知識が乏しいため、Bさんが教えるべきことは、医療事務（レセプト業務）を教えること、医療機関特有の接遇マナーなどです。新人スタッフのCさんはひとつひとつを確実にこなしていき、半年もしないうちに貫禄十分で、独り立ちできる様にもなりました。教えてもらうだけでなく、逆にBさんの至らないところを保管できるまでに成長したのです。

ある日、CさんはBさん仕事仕方で違和感を覚えることが出てきました。

 

1）午前終了間際、患者がいるにもかかわらず片付けを始める

2）患者前でレジ金庫のお金を数える

3）レジのお金を机の上に放置した状態で、離席する

4）電子カルテ内容を院長断わることなく、自分の判断で修正する

5）馴染みの患者さんと、クリニックの内状について話している

 

暫くは黙って見ていましたが、社会人としての対応としてNGだと考えたCさんは意を決して院長に相談しました。上記の事案の中で院長が気にしたことは、⑷の内容です。カルテは医療行為や患者の状態を記録したものです。事務方としてレセプト請求処理で許された範囲で修正を加えるのは良いのですが、Bさんがしたことは医師の判断に関係する内容の修正でした。院長が指示した血液検査が、オーダーミスで漏れていたことに気が付きました。採血をやり直して再オーダーしなければいけないところを、オーダーそのものを削除してしまったのです。医療機関で働くスタッフとしては絶対にしてはならないことをしていたのです。おそらく今回が初めてではないだろうと考えられます。ベテランであるが故、感覚が麻痺しているのかもしれません。仕事ができるスタッフではありましたが、医療機関で働くスタッフとしては危険であると判断した院長は、問答無用で解雇することにしました。

 

 

（まとめ）

100%完璧なスタッフはいませんが、医療機関として求められる安心安全は追求していきましょう。その上で院長先生は経営者として、クリニックが求める人材像を示すようにしましょう。安心安全面を担保する資質に問題がある場合、総合点で80点であっても一発アウトというケースもあるでしょう。

 

 

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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