Vol. 587 スタッフ研修7回目

スタッフ研修の7回目です。今回は２月に実施した個人面談を元に、地域でナンバー１になるにはどうしたらよいか？　より働きやすい場所にするためにどうするべきか？についてスタッフと話し合いました。内容は箇条書きでまとめてみましたので参考にしてみて下さい。

 

看護師間

◆現状と問題点

・周知ノートを作成し、スタッフ間での周知事項を徹底しているつもりではあるが、漏れや、知らない事もあり、周囲に迷惑をかけてしまう事がある

・お互いに声かけを実施し、周知事項の漏れがないように努めているが、完璧ではない

◆改善法

・ノートはこれまで通り活用

・少人数でもよいのでカンファレンスを設ける

→　毎朝の朝礼前に実施することとする

（リーダーは決めず、毎朝２、３分程度。項目によっては周知ノートに残す）

 

【受付スタッフ間】

◆現状と問題点

・常勤スタッフが居ないので、仕事量や仕事内容に差がある

・引継ぎがなかった為に後々の処理に時間を要することがある

・周知ノートを作成し、申し送りを実施しているが、経験値の差があり、どの程度理解できているか把握できていない

・その時々の対応は、きちんと説明しているが、理解しているかはわからない

・マニュアルがないので、何か起こった時は方々の資料で確認し対応している状況

・受付スタッフの人数が足りないと感じることがある

◆改善法

・これまで通り、周知ノートは活用

・忙しくても「聞ける」状況を作る

・周知が必要な事例に関しては、【事例ノート】を新たに作り、事例、対処法など記し

誰が見ても理解できるようにする→即日実施

 

・【金銭チェックリスト】を作成し、経験が浅いスタッフが困らないようにする

→　近日作成

 

【看護師、受付スタッフ間】

◆現状と問題点

・聞きやすい雰囲気である

・忙しい状況は互いに理解しているが、一言あればもっと協力的になる

◆改善法

・遠慮し合わない職場にする

・互いに《確認しあう》ことを実施する

 

【清掃について】

◆現状と問題点

・清掃など、役割が決まっているが、互いに妥協している現状

◆改善法

・毎日担当を決め、責任をもってトイレ、本棚などチェックする

→　全スタッフが平等に担当するよう、日ごとのチェックリストを作成（即実施）

 

（まとめ）

看護師、受付スタッフともに前向きで意欲的なので。このように意見を言い合える

場を持てた事は良い機会だったと感じる。定期的にディスカッションの場を設けるべきしょう。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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